Возврат
Если вещь не подошла по размеру, посадке или вы просто передумали, вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Условия возврата
Мы примем товар надлежащего качества, если:
сохранён его товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи и повреждения;
сохранены фабричные бирки и ярлыки.
Для обратной отправки рекомендуем использовать оригинальную упаковку или другую упаковку, которая защитит товар при транспортировке.
Отсутствие чека не является препятствием для возврата, если покупку можно подтвердить другим способом.
Как оформить возврат
Если вы уже получили заказ и хотите вернуть его полностью или частично, дальнейшие действия зависят от способа доставки.
Возврат через СДЭК
Напишите нам на bighistorymen@mail.ru.
В теме письма укажите: «Возврат заказа №…».
В письме укажите ФИО, номер заказа и товар, который хотите вернуть.
Мы направим вам данные для оформления возврата.
Упакуйте товар и передайте его в удобный пункт СДЭК.
Сохраните накладную до момента получения денежных средств.
При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Возврат через Яндекс Доставку
Если заказ был доставлен через Яндекс Доставку:
Напишите нам на bighistorymen@mail.ru.
Укажите ФИО, номер заказа и товар, который хотите вернуть.
Мы оформим возврат и направим вам необходимые данные для отправки.
Передайте товар в соответствии с полученной инструкцией.
Сохраните подтверждение отправки до получения денежных средств.
При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Отказ при получении
Если при получении заказа вы осмотрели или примерили вещь и поняли, что она вам не подходит, вы можете отказаться от неё при получении, если выбранный способ доставки позволяет оформить такой отказ.
Если в заказе несколько товаров и служба доставки поддерживает частичный отказ, вы можете оставить только те вещи, которые вам подошли.
Порядок оформления отказа зависит от выбранной службы доставки и условий конкретного заказа.
Если не подошёл размер
Если вам нужен другой размер, проще всего:
оформить возврат неподошедшего товара;
оформить новый заказ нужного размера на bighistorymen.ru.
Так вам не придётся ждать, пока возвращённый товар поступит к нам на склад, прежде чем заказать нужный размер.
Когда вернутся деньги
Денежные средства за возвращённый товар возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения нами требования о возврате.
После оформления возврата срок фактического зачисления денежных средств на карту зависит от банка и платёжной системы.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара продавцу не возмещаются.
Если товар с браком или мы ошиблись в заказе
Если вы получили товар с производственным недостатком либо вам пришёл не тот размер, цвет или товар, напишите нам на:
Укажите номер заказа и опишите ситуацию. Для более быстрого рассмотрения обращения можно приложить фотографии.
Если недостаток товара или ошибка при комплектации подтверждены, расходы на обратную доставку оплачивает Big History.
Перед самостоятельной отправкой товара обязательно свяжитесь с нами по электронной почте. Мы подтвердим способ возврата и данные для отправления.
Важная информация
Возврат товара надлежащего качества осуществляется покупателем самостоятельно.
Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Если товар имеет недостаток или произошла ошибка при комплектации заказа, расходы на возврат несёт Big History.
Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Товар со следами носки, стирки, загрязнений, посторонних запахов или повреждений не может быть принят как товар надлежащего качества.
Сохраняйте документы и подтверждение обратной отправки до завершения возврата денежных средств.
Big History